노랑풍선 서비스 헌장

거품없는 여행상품

거품없는 여행상품으로
최고의 만족을 드리겠습니다.

고객의 안전

고객의 안전을 최우선으로 하여
여행 문화를 선도하겠습니다.

친절한 서비스

친절한 서비스로 고객감동경영을
실천하겠습니다.

약속 준수

고객과의 약속을 준수하며 업무를
신속하고 정확하게 처리하겠습니다.

소중한 의견

고객의 소중한 의견을 경영에
충실히 반영하겠습니다.

이와 같은 약속을 지키기 위해
구체적인 [서비스 이행 표준]을 정하여
이를 성실히 실천하겠습니다.

노랑풍선 임직원 일동


서비스 이행 표준

  • 1거품 없고 정직한 여행상품으로 만족을 드리겠습니다.
    • 항공운임 총액 표시제, 국외 여행상품 정보제공 표준안을 준수하여 여행상품에 대한 정보를 보다 알기 쉽게 제공하겠습니다.
    • 거품없는 여행이 준수될 수 있도록 연2회 이상 여행상품 만족도 조사를 시행하겠습니다.
  • 2안전한 여행을 위하여 최선을 다하겠습니다.
    • 현지에서 여행을 책임지는 가이드, 인솔자를 대상으로 안전교육을 정기적으로 실시하겠습니다.
    • 불가피한 사고 발생 시 사고대응매뉴얼을 준수하여 신속히 조치하겠습니다.
  • 3친절로 고객을 맞이하는 우리의 자세

    가. 방문하시는 경우

    • 고객의 편안한 내방 상담을 위해 쾌적한 환경을 조성하고 신속히 안내 받을 수 있도록 안내 직원을 배치하여 사원증 패용을 준수하겠습니다.
    • 방문고객 맞이 시 "안녕하십니까, 무엇을 도와드릴까요?"라고 먼저 인사하고 상담 종료 시까지 친절하게 응대하겠습니다.

    나. 전화로 문의하시는 경우

    • 전화 벨소리 3회 이내에 응대하겠으며 밝은 목소리로 "여행을 가볍게 노랑풍선 OOO입니다."라고 인사하겠습니다.
    • 담당자 부재 시 타 직원이 신속히 응대하고 담당자와의 통화가 필요한 경우 메모하여 고객이 원하는 시간에 상담 받을 수 있도록 하겠습니다.

    다. 친절한 노랑풍선 직원이 되겠습니다.

    • 전 직원을 대상으로 분기별 CS교육을 실시하여 친절한 서비스를 제공하겠습니다.
    • 직원이 불친절하였거나 업무과실이 발생할 경우 해당 직원을 즉시 교육하여 시정할 수 있도록 조치하겠습니다.
    • 3회 이상 불편을 끼친 직원이 발생할 경우 인사상의 불이익 조치를 취하겠습니다.
    • 연 2회 협력사 평가를 통해 현지에서의 여행서비스 품질을 상향 평준화하겠습니다.
  • 4고객과의 약속을 반드시 지키겠습니다.
    • 여행일정을 반드시 준수하겠습니다.
    • 정치, 사회, 문화적 상황 및 불가항력적인 자연현상 발생 시 신속히 다른 일정으로 대체하여 진행하겠습니다.
    • 고객불편신고 운영을 통해 상시 모니터링하여 불만을 예방하겠습니다.
    • 잘못된 서비스에 대한 시정과 보상을 하겠습니다.
      (소비자 분쟁해결기준 의거)
      • 직원이 특별한 사유없이 고객과의 약속을
        이행하지 않은 경우
      • 노랑풍선 직원의 과실로 인하여 고객이 재방문 등의 불편을 겪으신 경우
      • 지정된 처리기한을 넘긴 경우
        (소비자 불만 처리 절차 의거)

    불편사항 접수처

    • 주소
      서울특별시 중구 수표로 31, 노랑풍선 고객지원팀
    • 전화
      1544-2288
    • 홈페이지
      http://www.ybtour.co.kr → 로그인(필수) → 고객센터 → 개선/건의하기
  • 5고객의 의견은 노랑풍선의 서비스에 반영됩니다.
    • 전화친절도 모니터링, 온라인 고객만족도 조사, 협력업체 서비스 평가 및 서비스 이행기준 달성도에 대한 측정을 연 2회 이상 실시하여 고객의 의견을 적극적으로 수용하겠습니다.
    • 잘못된 서비스는 전문가에게 조언을 받고 즉시 시정하겠습니다.