20년 2월 결제한 항공편 환불 언제까지 기다려야합니까

황*애 2021.03.23
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수수료 없이 환불받으려면 오개월 더 기다려야 한다 삼개월 더 기다려야 한다
그래서 결국 수수료 없이 환불받기로 했는데
그 이후에는 환불이 연기가 되고 있다고..
그런 메일도 작년 11월에 온게 다네요

예약기록은 찾아도 보이지도 않고
어떠한 안내도 있지도 않고
너무 무책임하여 실망스럽습니다

이미 1년 넘게 기다렸는데
도대체 얼마나 더 기다려야합니까